FAQ

Oui! Le serveur de leolace.com utilise Secure Sockets Layer (SSL), une technologie de cryptage qui fonctionne avec votre navigateur - Netscape, Microsoft Internet Explorer, Chome et AOL - qui permet uniquement à liuandqu.com de lire les informations personnelles que vous soumettez. Vous saurez que vous êtes dans une zone cryptée lorsque vous voyez une clé solide (Netscape) ou un cadenas fermé (Internet Explorer, Chrome et AOL) dans le coin inférieur gauche de la fenêtre de votre navigateur.
Toutes les passerelles de paiement direct respectent les normes établies par PCI-DSS, gérées par le Conseil des normes de sécurité PCI, qui est un effort conjoint de marques telles que Visa, MasterCard, American Express et Discover.

Si vous souhaitez connaître l'état de votre commande, consultez la section Commande de votre compte.

Lors de l'expédition, les informations de suivi du colis sont envoyées à l'adresse e-mail associée à votre commande. Si vous n'avez pas reçu de numéro de suivi, ou si le suivi semble inexact, veuillez nous contacter à support@leolace.com .

Accédez simplement à la page Mon compte où vous pouvez voir toutes vos commandes en cours et passées, trouver votre numéro de suivi et vérifier l'état de votre commande.

Etape 1 : sélection des produits ("Mon panier")

• Vous sélectionnez les articles qui vous intéressent pour les commander ; vous pouvez à tout moment consulter votre panier en cliquant sur « mon panier » en haut de page et accéder aux modalités et au coût des frais de traitement et de livraison.
• Lors de la sélection, vous êtes invité à consulter les descriptifs des articles sur la fiche produit.

Etape 2 : Validation de votre commande

• A l'étape de la validation de votre panier, le total de la commande affiche le montant que vous devrez régler, si vous n'ajoutez pas d'autres produits.
• Avant la validation définitive de votre commande, vous pouvez modifier ou ajouter d'autres produits ou résilier votre commande.
• Conformément à la loi, il vous est rappelé que la validation de votre commande entraîne le paiement de vos achats. Lorsque vous confirmez votre commande, vous acceptez de payer selon la méthode que vous choisissez dans les étapes suivantes pour terminer le processus de commande.

Etape 3 : Identification ou ouverture de compte

• Cette étape vous amène à créer un compte personnel, ou à vous identifier si vous en possédez déjà un.
  La création d'un compte est nécessaire pour passer une commande sur le Site.
• La création d'un compte vous évite de saisir vos données personnelles nécessaires au traitement de votre commande à chaque visite sur le Site.
• Il est important de préciser votre numéro de téléphone, votre adresse et votre adresse e-mail au cas où notre service client aurait besoin de vous contacter.

Etape 4 : Votre choix de livraison et de paiement

• Vous sélectionnez le mode de livraison parmi ceux proposés en fonction du lieu de livraison et du mode de paiement.
• Le montant de votre participation aux frais de traitement et d'expédition ou de livraison de votre commande s'ajoute au total de votre commande, ou est gratuit en fonction du total de votre commande (dans ce cas, les frais sont affichés à "0") .
• Il vous est demandé de valider votre commande : « JE VALIDE MA COMMANDE »

Etape 5 : Paiement de votre commande

• Il vous est alors demandé de procéder au paiement de votre commande ("PAY Secure Payment", selon le choix que vous ferez.
• Si vous optez pour un paiement par carte après validation de votre commande, vous serez dirigé vers la page de paiement sécurisé du prestataire e-commerce que DIGITAL FASHION GROUP a choisi pour la sécurité de vos paiements sur Internet.
• A l'étape du paiement, il vous est demandé avant de valider votre commande si vous avez pris connaissance des conditions générales de vente et si vous les acceptez.
• Votre commande est alors enregistrée.

Après avoir ajouté tous vos articles à votre panier, saisissez votre code de réduction dans le champ prévu à cet effet. Le montant total de votre commande sera mis à jour automatiquement. Pour recevoir un code de réduction, inscrivez-vous à notre newsletter et vous ne manquerez plus aucune de nos offres et offres spéciales !

Dès que vous effectuez un achat, notre centre de distribution traite immédiatement votre commande pour la faire livrer. Toutes les commandes sont expédiées dans les 2-3 jours ouvrables suivant la date de la commande.

Afin de vous permettre de recevoir le produit dans les meilleurs délais, toutes nos commandes adoptent l'Expédition Express par FedEx.
Il faut environ 3 à 7 jours ouvrables pour l'expédition vers les États-Unis (58 des 62 États) et le reste du monde (l'Afghanistan, la Chine, l'Irak, Israël, la Libye, Malte, l'Ukraine ne sont pas couverts), et le temps sera plus long dans cas spéciaux.
Il faut environ 8 à 10 jours ouvrables pour l'expédition à Porto Rico, Guam, Alaska et Hawaï.
Veuillez visiter notre page Expédition et livraison pour les politiques complètes.

Les tarifs d'expédition peuvent varier en fonction de votre région et sont calculés au moment du paiement.
Voici les détails complets de notre politique d'expédition .

Oui, nous offrons la livraison gratuite pour les grosses commandes nationales. Vérifiez le panier pour voir l'offre actuelle sur la livraison gratuite.

Oui, nous expédions nos produits partout dans le monde.
Veuillez noter que la livraison gratuite n'est pas applicable pour les commandes internationales et que les tarifs d'expédition peuvent varier en fonction de votre région.

Une liste complète de toutes nos zones d'expédition peut être trouvée ici .
Si votre pays ou votre région n'est pas mentionné, n'hésitez pas à nous contacter pour voir si nous pouvons régler les détails.

Il existe de nombreuses raisons pour lesquelles un code de réduction peut ne pas fonctionner : il peut avoir expiré ; vous avez peut-être déjà utilisé le code de réduction ; ou il peut y avoir un autre code de réduction déjà appliqué à votre panier (un seul code de réduction peut être utilisé par commande). Pour plus d'assistance, contactez le service client à support@leolace.com

Un seul code de réduction peut être utilisé par commande. Les articles démarqués et "en solde" peuvent être achetés avec un code de réduction supplémentaire. Certaines exclusions s'appliquent; certains produits peuvent ne pas être éligibles aux remises.

Oui, les cartes-cadeaux sont une forme de paiement. Tant que les articles de votre panier sont éligibles à une réduction, vous pouvez utiliser un code de réduction avec votre carte-cadeau.

Oui, nous offrons des remboursements complets et partiels.
Veuillez vous renseigner pour plus d'informations sur notre politique de remboursement.

Une demande de remboursement peut être soumise dans un délai d'un mois après l'achat.

Dans le cas où le produit et l'emballage ne sont pas ouverts et en bon état, vous avez droit à un remboursement complet.
Dans le cas où l'emballage a été ouvert et que le produit a été utilisé, vous avez droit à un remboursement partiel.
Dans le cas où un produit a été endommagé et que les dommages ne sont pas couverts par votre garantie, vous n'êtes pas éligible à un remboursement.
Veuillez consulter notre politique de retour et d'échange pour voir si vous êtes éligible à un remboursement.

Lorsqu'une commande n'inclut pas la livraison gratuite, tous les frais d'expédition (y compris les frais de retour) sont à la charge du client.